Politica de retur

Meesenburg Romania respecta prevederile ordonantei de urgenta nr. 34/2014 referitoare la dreptul de retur al produselor achizitionate de pe website-ul nostru https://meesenburg.ro

Returnarea produselor comandate se poate face in urmatoarele situatii:

• Cererea de retur a fost trimisa nu mai tarziu de 14 zile de la data intrarii in posesia produselor comandate
• Ati primit alt produs / alte produse: in cazul in care vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne anuntati in cel mai scurt timp posibil despre acest lucru, pentru ca produsul sa fie returnat si inlocuit cu cel comandat. In aceasta situatie cheltuielile de transport vor fi suportate de catre Meesenburg Romania.
• Marfa livrata prezinta deteriorari vizibile: in cazul in care produsele comandate prezinta deteriorari vizibile, aveti dreptul sa refuzati receptia, chiar la momentul receptiei, prin mentionarea acestui lucru pe documentul de transport. Va rugam sa verificati integritatea coletului la livrare! Daca intampinati o astfel de situatie va rugam sa ne anuntati imediat pentru a putea proceda la trimiterea unui alt produs (acelasi tip cu cel comandat), caz in care termenul de livrare va fi extins cu timpul necesar procesarii unei comenzi.
• Fara a aduce atingere celor de mai sus, dreptul de retur trebuie exercitat de catre consumator in termen de 14 zile de la momentul in care consumatorul a intrat in posesia fizica a produselor, fara ca acesta sa fie nevoit sa justifice decizia sa.

Dreptul la retur se poate aplica doar pentru produsele achizitionate de pe website-ul meesenburg.ro.

Produsul returnat trebuie sa fie, pe cat posibil, in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit).

In cazul unui retur cheltuielile de returnare (costurile aferente serviciului de curierat) vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur. Vom rambursa valoare facturii initiale (produse + transport).

Daca produsele returnate prezinta urmatoarele defecte:

• zgariate, murdare, taiate, crapate sau cu urme de lovituri,
• urme de lichid, sau
• lipsuri cantitative

Ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Clientul nu poate denunta unilateral contractul (nu isi poate exercita dreptul la retragere) in cazurile prevazute in art. 16 din ordonanta de urgenta 34/2014:

• in cazul comenzilor ce contine produse la metru, taiate, decupate,
• in cazul comenzilor ce contin vopsea mixata colorata,
• in cazul comenzilor ce contin produse lemnoase prelucrate (debitate, cantuite),
• in cazul comenzilor deteriorate si neacoperite de garantie,
• in cazul comenzilor ce contine produse aduse la comanda speciala.

Cum procedez in cazul in care am un retur?

Retururi pentru comenzi plasate cu cont de client

1. Accesez contul de client AICI
2. Accesez butonul COMENZI din meniul de sus al paginii
3. Accesez butonul "Solicita returnarea" in caseta comenzii dorite
4. Selectez motivul returului si daca este cazul adaug informatii suplimentare in campul optional "Nota". In cazul in care comanda a fost achitata cu plata ramburs, voi adauga in campul "Nota" un cont IBAN pentru rambursare.
5. Confirm operatiunea prin apasarea butonului "Solicita returnarea"
6. Meesenburg Romania primeste solicitarea de retur din contul dvs de client si o aproba in cel mult doua zile lucratoare
7. Clientul primeste notificarea via email "Retur aprobat pentru comanda #..." - acum se poate trece la ambalarea si la programarea expedierii returului
8. In notificarea de acceptare a returului primita pe email veti gasi linkul de generare AWB FanCurier - va rugam sa cautati comerciantul "Meesenburg.ro" si sa selectati modul de retur ("Prin curier" sau "Predare personala"). Predarea personala se refera la predare la FanBox sau la orice sediu FanCourier.
9. Se genereaza AWB introducand datele expeditorului si numarul comenzii
10. La data planificata de ridicare retur predati produsele bine ambalate
11. Dupa ce primim produsele, in cazul in care nu prezinta defecte, va vom notifica si vom rambursa suma initiala facturata pentru comanda dvs

Retururi pentru comenzi plasate fara cont de client

1. Contactati-ne pe email la adresa info@meesenburg.ro sau folosind formularul de contact si indicati-ne numarul comenzii dvs pentru care se doreste retururul
2. Vom activa un cont de client pentru dvs folosind aceeasi adresa de email utilizata pentru comanda
3. Veti primi notificare pe email cu confirmarea activarii contului de client necesar returului
4. Resetati parola initiala
5. Urmati pasii de mai sus de la Retururi pentru comenzi plasate cu cont de client

Atentie!

• Acceptam retururile in conditiile ordonantei de urgenta nr. 34/2014
• Perioada de retur considerata valida pentru acceptarea cererii: 14 zile de la data intrarii in posesia produselor
• Costul transportului produselor returnate este suportat de client
• Clientul este responsabil de predarea coletului la curier sau de lasarea acestuia intr-un punct FanBox. Alternativ se pot aduce personal produse la sediul Meesenburg Romania din Targu-Mures. Meesenburg Romania va faciliteaza generarea unui AWB de retur online dupa ce solicitarea de retur este aprobata. Adresa de destinatie a coletului va fi SC Meesenburg Romania SRL, Str. Livezeni 79/A - C21, Targu Mures 540566, Romania (adresa Meesenburg este listata automat in aplicatia retur.fancourier.ro)
• Clientul are obligatia de a proteja si impacheta produsul pentru retur si de a semnala numarul comenzii in cadrul coletului, pe eticheta lipita pe colet si in platforma de generare AWB.

Eventuale nelamuriri si reclamatii

In cazul in care aveti nelamuriri sau nemultumiri cu privire la un produs achizitionat de pe website-ul meesenburg.ro, va rugam sa expediati un email in acest sens la adresa info@meesenburg.ro, in care sa mentionati cat mai multe detalii in baza carora sa putem procesa mesajul dumneavoastra.

Va rugam sa va specificati numele complet, numarul de comanda, pe care li gasiti in mesajul de confirmare primit de la Meesenburg.ro in urma validarii comenzii dumneavoastra, data la care ati efectuat comanda, data si metoda de livrare, precum si motivul nemultumirii sau sugestia pe care doriti sa o faceti.

Toate aceste informatii vor facilita comunicarea dintre dumneavoastra Meesenburg Romania, motiv pentru care va rugam sa verificati cu atentie inserarea lor integrala si corecta in mesajul dumneavoastra.

Va multumim pentru intelegere!

Data ultimei actualizari 11.01.2024