Ce spun clienții

Ce spun clienții

Prelucrarea datelor personale



O dată cu explozia internetului și a utilizării noilor tehnologii, protejarea datelor personale și asigurarea confidențialității acestora a devenit o chestiune tot mai presantă.

Din acest motiv, s-au făcut pași tot mai importanți din punct de vedere al reglementarilor legale, culminând cu intrarea în vigoare a noului Regulamentului General privind Protecția Datelor Personale UE 2016/679 și legislația națională de implementare (cunoscute sub denumirea „Regulament RGPD” sau „RGPD”).

Aici găsești toate informațiile relevante pe subiect. Este bine să știi ca acest document privește exclusiv prelucrările de date personale realizate prin intermediul magazinului online meesenburg.ro.

Cine suntem?

MEESENBURG ROMÂNIA S.R.L., desemnata aici sub denumirea „Meesenburg”, este o societate comercială organizată în baza legii romane, cu sediul social în orașul Târgu-Mureș, Strada Livezeni 79/A – Hala C21, județul Mureș, având codul de înregistrare fiscală 17979109, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului Mureș sub nr. J26/1656/2005, telefon 0265 256 326, e-mail [email protected].

În sensul definit prin Regulamentul RGPD, Meesenburg are calitatea de Operator atunci când este vorba de prelucrarea datelor personale.

Ce se înțelege prin date personale?

Datele personale sunt orice fel informații prin care o persoana este identificată sau poate fi identificată, atât direct (de exemplu, prin identificatori precum nume și prenume), cât și indirect (de exemplu, o adresă de e-mail).

Ce se înțelege prin prelucrarea de date personale?

Prelucrarea de date personale semnifică operațiunea, multitudinea sau succesiunea de operațiuni care se efectuează asupra unor date cu caracter personal prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi: colectarea (de exemplu, prin intermediul unor formulare),înregistrarea pe diverse suporturi, organizarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, alăturarea ori combinarea, transmiterea sau dezvăluirea către terți, ștergerea sau distrugerea.

Ce categorii de date personale prelucram și prin ce mijloace?

În majoritatea cazurilor, prelucram date personale în urma unor acțiuni pe care le inițiezi tu în mod direct în relația cu noi, în general prin mijloace electronice. Spre exemplu, realizăm o prelucrare de date personale atunci când:

  • îți creezi un cont pe site-ul www.meesenburg.ro și ne oferi informații precum numele și adresa ta de e-mail;
  • plasezi o comandă și ne furnizezi informații precum adresa de livrare, numărul de telefon sau metoda de plată aleasă.

De asemenea, prelucram date personale și în mod automat. Spre exemplu, vizitatorii www.meesenburg.ro trimit automat la navigarea oricărei pagini a site-ului o serie de date tehnice cum ar fi adresa IP, tipul browser-ului, sistemul de operare etc. Folosim astfel de date pentru a studia statisticile referitoare la navigarea pe site, în scopul îmbunătățirii experienței vizitatorilor acestuia.

Alte date tehnice sunt colectate prin intermediul fișierelor de tip cookies, atunci când vizitezi www.meesenburg.ro sau interacționezi cu reclamele noastre întâlnite la navigarea pe internet.

Mai multe detalii despre acest subiect găsești în secțiunea Politica de cookies de pe site. Îți oferim posibilitatea să îți creezi un cont Meesenburg și prin intermediul contului tău Facebook sau Google. Dacă alegi una dintre aceste variante, vei fi redirecționat către o pagina externa administrata de Google sau Facebook, unde vei fi informat cu privire la transferul datelor către Meesenburg.

În ce scopuri prelucram date personale?

Dorim să oferim experiențe de cumpărare cat mai plăcute clienților noștri. Prin urmare, prelucram date personale:

În funcție de caz, acesta poate include:

  • crearea și administrarea contului tău în cadrul magazinului online meesenburg.ro;
  • prelucrarea comenzilor tale, inclusiv preluarea, validarea, facturarea și expedierea acestora;
  • rezolvarea solicitărilor tale de orice natura referitoare la o comandă, ori la bunurile sau serviciile achiziționate de la noi;
  • returnarea produselor conform prevederilor legale, în urma solicitării tale;
  • rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
  • acordarea de finanțări în colaborare cu partenerii noștri;
  • servicii asociate contului Meesenburg (wishlist, alerte de preț, informări punctuale despre comenzi nefinalizate etc.) ;
  • asistenta pentru clienți și potențiali clienți.

În toate aceste cazuri, prelucrarea datelor tale personale este necesară pentru încheierea și executarea unui contract între tine și Meesenburg.

De asemenea, anumite prelucrări de date sunt impuse de legislația fiscal-contabila în vigoare sau de legislația privind prevenirea și sancționarea spălării banilor.

Temeiul legal pentru aceste prelucrări de date este prevăzut în Regulamentul RGPD în art. 6 alin. 1 lit. b (executarea unui contract) și lit. c (îndeplinirea unei obligații legale) din Regulamentul RGPD.

În acest context, refuzul de a ne furniza date obligatorii (marcate ca atare prin *) atunci când ți le solicitam ne va pune în imposibilitatea să onorăm cererile tale.

Te putem invita să completezi chestionare de satisfacție în urma finalizării unei comenzi. Sau putem să facem teste de îmbunătățire a experienței de cumpărare pe www.meesenburg.ro prin modificări ale site-ului (așa-numitele testări de tip A/B) cu date anonimizate.

Temeiul legal pentru aceste prelucrări de date este prevăzut în Regulamentul RGPD în art. 6 alin. 1 lit. f (interesul legitim) pentru comunicările cu clienții existenți în scopul îmbunătățirii activității Meesenburg și pentru chestionarele legate de comenzi.

Ofertele vin și pleacă, dar ceea ce rămâne mereu este dorința noastră de a-ți oferi informație relevantă intereselor tale de moment referitoare la produsele și serviciile Meesenburg.

De aceea, dorim să îți trimitem prin canale de comunicare electronica (e-mail, SMS, notificări pe telefon, notificări în browser etc.) informații cu privire la produse și servicii similare ori complementare celor cumpărate sau pentru care ai arătat interes de cumpărare.

Iată de ce putem să folosim anumite date cu privire la comportamentul tău de cumpărător (de exemplu, produsele cumpărate sau vizualizate ori cele adăugate în wishlist) pentru a-ti crea un profil, în scopul personalizării mesajelor de marketing la care te-ai abonat sau în scopul analizării datelor statistice. Dacă nu dorești aceasta personalizare a mesajelor comerciale, cel mai simplu este să blochezi cookie-uri de marketing din browserul tău ori din Widget-ul de pe Meesenburg.ro la prima vizita sau ulterior (disponibil în coltul din stânga jos al paginii Meesenburg.ro).

Ca regulă realizam comunicările de marketing pe baza consimțământului pe care ni l-ai acordat în prealabil. De exemplu, printr-un clic pe butonul "Mă abonez" din cadrul secțiunii Newsletter sau alte formulare similare.

Dar este bine să știi că poți să te răzgândești și să-ți retragi acest consimțământ în orice moment, astfel:

  • printr-un clic pe link-ul de dezabonare afișat în cadrul mesajelor primite de la noi;
  • prin contactarea noastră, folosind detaliile de contact menționate.

Dacă ai deja un cont Meesenburg sau ai comandat produse de la noi, putem să ne bazăm activitățile de marketing pe interesul nostru legitim (conform art. 12 alin. 2 din Legea 506/2004) de a ne promova și a ne dezvolta activitatea comercială.

Însă în oricare astfel de situații avem grija să luam măsurile necesare pentru ca drepturile și libertățile tale fundamentale să nu fie afectate. Și de la aceste mesaje te poți dezabona în orice moment, prin cele doua metode menționate mai sus.

Temeiul legal pentru aceste prelucrări de date pentru marketing direct este prevăzut în Regulamentul RGPD în art. 6 alin. 1 lit. a (consimțământ) și lit. f (interesul legitim).

Există situații în care prelucrăm date personale prin utilizarea sau transmiterea către terți de informații pentru a ne proteja activitatea comerciala:

  • măsuri de protecție a site-ului www.meesenburg.ro și a utilizatorilor acestuia față de atacurile cibernetice;
  • măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente.

Temeiul legal pentru aceste prelucrări de date este prevăzut în Regulamentul RGPD în art. 6 alin. 1 lit. f (interesul legitim).

Divulgarea de date personale unor destinatari și/sau terți

În unele situații, putem transmite, pune la dispoziție sau oferi acces la anumite date personale, relevante și necesare, unor destinatari și/sau terți (parteneri contractuali ai Meesenburg sau împuterniciți Meesenburg), din următoarele categorii, în mod individual, în funcție de scopurile prelucrării anterior menționate și de serviciile prestate de aceștia:

  • furnizori de produse și servicii disponibile prin intermediul magazinului online meesenburg.ro;
  • furnizori de servicii de curierat;
  • furnizori de servicii de plată sau financiar-bancare, în cazul clienților care plătesc cu cardul sau cumpără produse în rate sau prin credit;
  • furnizori de service pentru produsele comercializate, în cazul clienților care apelează pentru service la Meesenburg;
  • furnizori de servicii de marketing sau telemarketing;
  • furnizori de servicii de cercetare de piață;
  • furnizori de servicii IT legate direct de onorarea comenzilor;
  • furnizori de servicii de găzduire web.

Din rațiuni de confidențialitate, securitate și protejare a intereselor comerciale, Meesenburg nu poate să divulge denumirea sau numele exact al acestor furnizori, ci doar categoriile din care aceștia fac parte.

În condițiile legii, lista completa și detaliată a datelor de contact poate fi pusă la dispoziția autorităților competente sau a persoanelor vizate interesate, la cerere.

În cazurile când ne revine o obligație legală sau este necesar să apăram un interes legitim (al Meesenburg ori al unui terț), putem de asemenea să divulgam anumite date personale. Ne vom asigura întotdeauna că accesul destinatarilor și/sau terților la datele personale se realizează în conformitate cu prevederile legale privind securitatea și confidențialitatea datelor, în baza unor garanții adecvate sau în baza unor contracte încheiate cu aceștia.

Destinatarii și terții au obligația să folosească datele personale pe care le primesc de la Meesenburg sau la care Meesenburg le permite accesul, în siguranță și exclusiv pentru scopurile precizate de Meesenburg. Aceștia au acces doar la datele personale strict necesare furnizării serviciului solicitat de Meesenburg și nu pot folosi datele în alte scopuri proprii.

În ce țări realizăm prelucrări de date personale?

În prezent, prelucram datele tale cu caracter personal numai pe teritoriul Uniunii Europene.

Cat timp păstram datele tale personale?

Atunci când exista prevederi legale de reglementare în materia arhivarii, păstram datele pe toata durata de timp prevăzută în legislație.

În cazul în care nu există prevederi legale specifice, păstram datele personale în funcție de scopul prelucrării, pe următoarele durate maxime de timp:

  • în scopul de a-ți oferi produsele și serviciile Meesenburg: 5 ani de la ultima ta acțiune în relație cu Meesenburg;
  • în scopul îmbunătățirii serviciilor noastre: 1 an de la obținerea răspunsurilor la chestionarele de satisfacție sau a datelor din testele de tip A/B;
  • în scop de promovare (marketing): până la retragerea consimțământului sau pana la exercitarea dreptului de opoziție, ori 2 ani de la ultima ta acțiune în relație cu Meesenburg;
  • în scopul protejării intereselor noastre legitime: 6 luni în cazul masurilor de protecție a site-ului fata de atacurile cibernetice și 1 an pentru cazul măsurilor de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare.

Cum îți protejam datele personale?

Asigurăm securitatea datelor tale personale prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate:

  • folosim o conexiune securizata (HTTPS) între dispozitivele tale și site-ul nostru;
  • păstram datele pe servere securizate și asigurăm redundanța stocării acestora;
  • folosim tehnologii de criptare a informațiilor legate de plăți.

Însă trebuie să știi că transmiterea de date și informații prin internet sau prin intermediul altor rețele publice nu este în totalitate sigură. Exista riscul ca aceste informații să fie interceptate și utilizate de către terțe părți neautorizate. Meesenburg nu își poate asuma responsabilitatea pentru vulnerabilitățile unor sisteme informatice care nu se afla sub controlul său.

Ce drepturi ai cu privire la prelucrarea datelor personale?

Regulamentul RGPD îți recunoaște o serie întreagă de drepturi în legătură cu datele tale personale. Poți obține informații despre fiecare prin consultarea tabelului prezentat mai jos. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta folosind detaliile de contact oferite. Atunci când o vei face, este bine să iei în considerare următoarele aspecte:

Identitate. Luam în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date personale. Din acest motiv, te rugam să ne transmiți cererile folosind adresa de e-mail aferentă contului tău Meesenburg. În caz contrar, ne rezervam dreptul să efectuam verificări suplimentare prin solicitarea de informații care au ca scop confirmarea identității tale.

Furnizare informații. În cazuri excepționale, când solicitarea ta este nefondată, repetitivă sau excesivă, ne rezervam dreptul să respingem cererea de furnizare a informațiilor în conformitate cu art. 12 din Regulamentul RGPD.

Durata de răspuns. Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum 1 luna. Acest termen poate fi prelungit cu 2 luni în cazuri mai complicate, cum ar fi de exemplu situația în care ai făcut mai multe solicitări, sau cererea ta necesita operațiuni complexe.

Drepturile terțelor părți. Vom accepta orice solicitare și o vom trata corespunzător, având în vedere ca răspunsul și soluția oferite să nu afecteze drepturile unor terțe părți, atunci când aceasta posibilitate exista.

Drepturi legate de datele personaleDetalii

Accesul la date

Poți să ne soliciți:

  • să confirmam dacă îți prelucram datele cu caracter personal;
  • să îți punem la dispoziție o copie a acestor date;
  • să îți oferim informații despre datele tale personale, cum ar fi de exemplu datele deținute, scopurile în care le utilizam, dacă le divulgam unor terți și cui anume, dacă le transferam în afara granițelor și cum le protejam, cât timp le păstram, ce drepturi ai cu privire la ele, cum poți face o plângere și cui o poți adresa, de unde am obținut datele tale.
Rectificarea datelor Îți oferim în contul Meesenburg posibilitatea să corectezi aceste informații în mod liber. Dar poți și să ne soliciți să rectificam sau să completam datele tale personale, atunci când consideri ca acestea nu corespund realității. Este posibil să încercam să verificam acuratețea datelor înainte de a le rectifica.
Ștergerea datelor

Poți să ne soliciți să îți ștergem datele personale în situația în care:

  • acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost prelucrate;
  • ti-ai retras consimțământul, în cazul în care prelucrarea avea ca temei legal consimțământul tău;
  • dai curs unui drept legal de a te opune prelucrării;
  • datele au fost prelucrate ilegal;
  • ne revine o obligație legală în acest sens.

Este bine să știi ca nu avem obligația să ne conformam solicitării de ștergere a datelor tale personale în cazul când prelucrarea este necesară:

  • pentru respectarea unei obligații legale;
  • pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Deși acestea doua sunt cele mai probabile circumstanțe în care ti-am putea refuza solicitarea de ștergere a datelor personale, pot exista și alte împrejurări în care nu suntem obligați să dam curs unei astfel de solicitări.

Să ai în vedere că înaintea trimiterii unei solicitări de acest gen să îți descarci din cont și să îți salvezi local toate documentele ce însoțesc comenzile efectuate la Meesenburg (de exemplu, facturi sau certificate de garanție), indiferent dacă factura fiscala aferenta acestora a fost emisa pe numele tău sau pe numele unei alte persoane fizice sau juridice. În caz contrar, vei pierde accesul la aceste documente.

Restricționarea prelucrării

Poți să ne soliciți o restricționare a prelucrării datelor tale personale în cazul în care:

  • contești exactitatea lor (vezi detaliile legate de rectificarea datelor), pentru a ne permite să efectuam verificările necesare; sau
  • prelucrarea este ilegală, însă nu dorești ca datele să fie șterse; sau
  • datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care a fost realizata prelucrarea, dar ai nevoie de acestea pentru a constata, a exercita sau a apăra un drept în instanță; sau
  • ți-ai exercitat dreptul de a te opune prelucrării, iar verificarea dacă drepturile noastre prevalează în respectivul caz este încă în desfășurare.

Este bine de știut că putem continua să folosim datele tale personale în urma unei solicitări de restricționare a prelucrării, în cazurile când:

  • avem consimțământul tău; sau
  • pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță; sau
  • pentru a proteja afectarea drepturilor unei alte persoane fizice sau juridice.
Portabilitatea datelor

Poți să ne soliciți să îți furnizăm datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit prin mijloace automate. Sau poți să ne soliciți, dacă este tehnic posibil, ca datele tale personale să fie portate direct către un alt operator, dar numai atunci când:

  • prelucrarea se bazează pe consimțământul tău, ori pe încheierea sau executarea unui contract cu tine; și
  • prelucrarea se face prin mijloace automate.
Opoziția la prelucrare

În cazul în care consideri că drepturile și libertățile tale fundamentale prevalează în situația unei prelucrări a datelor tale personale având ca temei legal un interes legitim al nostru, poți să te opui în orice moment acestei prelucrări.

De asemenea, te poți opune oricând prelucrării datelor tale în scop de marketing direct (inclusiv creării de profiluri), fără a fi necesară invocarea vreunui motiv pentru aceasta solicitare. Vom înceta în cel mai scurt timp posibil aceasta prelucrare.

Luarea de decizii automate Nu luam decizii automate sau de creare de profiluri care să aibă efecte juridice ori alt efect semnificativ.

Cum poți afla mai multe pe subiectul prelucrării datelor personale?

Poți să contactezi în orice moment Responsabilul cu Protecția Datelor Meesenburg:

  • prin e-mail la adresa: [email protected];
  • prin poștă sau curier la adresa: Strada Livezeni 79/A – Hala C21, Târgu-Mureș, județul Mureș cu mențiunea În atenția Responsabilului cu Protecția Datelor Meesenburg.
  • Pentru mai multe detalii cu privire la reglementările în vigoare privind datele personale sau pentru a depune o plângere, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), la următoarele date de contact:
  • prin posta sau curier la adresa: Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București;
  • prin e-mail la adresa: [email protected];
  • prin telefon la numerele: 0318.059.211 sau 0318.059.212.

Fără să-ți fie afectat în vreun fel dreptul de a contacta în orice moment Autoritatea Națională de Supraveghere, îți sugeram ca în prealabil să iei legătura cu noi. Iți promitem că vom depune toate diligențele pentru a rezolva pe cale amiabila orice problemă apărută pe subiectul prelucrării datelor tale personale.

Actualizări ale politicii privind prelucrarea datelor personale

Deoarece trăim într-un mediu dinamic și în continua schimbare, ne rezervam dreptul de a actualiza și modifica politica noastră privind prelucrarea datelor personale. Dorim să reflectam toate schimbările în modul în care prelucram datele tale personale, precum și orice modificări ale cerințelor legale privind acest subiect. Vizitează periodic aceasta pagina pentru a te asigura ca ai mereu informație la zi.

Valabil din 12.11.2020, data ultimei actualizări și a publicării.